Setor: Shopping Center (Cidade de São Paulo)
No cenário altamente competitivo das grandes metrópoles como São Paulo, a principal meta de um shopping center é transformar a vasta presença digital em tráfego físico de loja e engajamento direto com os clientes. O desafio reside em criar uma estratégia de marketing digital que não só gere visualizações e cliques, mas que se converta em ações reais offline, como solicitações de rotas e ligações telefônicas.
Este era o foco de um de nossos clientes, um renomado shopping center com atuação na cidade de São Paulo.
O Desafio:
O cliente buscava otimizar sua visibilidade online e impulsionar drasticamente o tráfego de clientes para suas lojas físicas, maximizando a eficácia de cada impressão e clique. O objetivo era aprimorar a jornada omnichannel do consumidor, do digital para o físico, e garantir que as campanhas de mídia paga e as ações de SEO local gerassem leads de alto valor (ligações e visitas).
A Solução: Journey Framework – O Motor da Conversão Online-para-Offline
A Digital Hack implementou sua metodologia exclusiva, o Journey Framework, para revolucionar a performance de marketing digital do shopping center. Este Framework integra a experiência estratégica de nossos profissionais humanos com a capacidade analítica e preditiva da Inteligência Artificial (IA) de ponta.
Através do Journey Framework, realizamos uma análise aprofundada da jornada do cliente e das campanhas, com foco na conversão digital-física:
- MEIO: Estávamos alcançando o público-alvo correto em São Paulo, nas plataformas certas (Meta Ads, TikTok Ads, buscas locais), com o volume e frequência ideais para gerar impressões e cliques qualificados?
- MENSAGEM: Nossos criativos e conteúdos eram persuasivos e apresentados no formato adequado para motivar a ação offline, como uma visita ou um contato direto?
Com a implantação do Journey Framework, identificamos conformidades e inconformidades em cada ponto de contato, gerando um plano de otimização que não só sugeria melhorias, mas projetava o impacto percentual dessas ações nos resultados finais.
Resultados Transformadores: Tráfego e Engajamento em Ascensão
| Indicador | Crescimento |
|---|---|
| Cliques em Website | +23.77% |
| Ligações | +45.39% |
| CTR (Geral) | +213.49% |
| Cliques (Gerais) | +683.33% |
| Impressões (Gerais) | +149.87% |
| Impressões (Meta & TikTok) | +11.58% |
| Cliques (Meta & TikTok) | +12.58% |
| Solicitações de Rotas | +102.56% |
| Usuários Ativos | +33.74% |
| Novos Usuários | +32.41% |
| Total de Visualizações | +12.51% |
| Visualizações de Pesquisa | +48.66% |
| Total de Ações | +24.68% |
A aplicação rigorosa e inteligente do Journey Framework gerou um crescimento exponencial em todas as métricas cruciais para um shopping center, provando a eficácia da conversão online-para-offline (O2O):
Explosão no Engajamento e Tráfego Qualificado:
Os Cliques em campanhas (gerais) dispararam em um impressionante +683.33%. A Taxa de Cliques (CTR), principal indicador de relevância, cresceu em +213.49%. Isso demonstra que a mensagem e a segmentação estão ressoando fortemente com o público. As Impressões gerais aumentaram em +149.87%, indicando maior visibilidade da marca. Impulsionado também pelas campanhas de Meta Ads e TikTok Ads, que registraram um aumento de +11.58% em impressões e +12.58% em cliques, alcançando um público massivo.
Crescimento da Base de Usuários:
- Os Usuários Ativos cresceram em +33.74%.
- A captação de Novos Usuários também subiu em +32.41%.
Conversões Diretas para o Físico:
- As Solicitações de Rotas para o shopping tiveram um aumento espetacular de +102.56%, um indicador direto de intenção de visita.
- As Ligações para o shopping cresceram em +45.39%.
- Os Cliques em Website (buscando informações ou lojas) aumentaram em +23.77%.
- O Total de Ações (engloba rotas, ligações, cliques, etc.) cresceu em +24.68%.
- As Visualizações de Pesquisa cresceram em +48.66%.
Conclusão: O Journey Framework no Coração da Jornada Omnichannel
Este case de sucesso para um shopping center em São Paulo prova que, com a metodologia Journey Framework da Digital Hack, é possível não apenas gerar engajamento online, mas convertê-lo em tráfego físico e ações diretas. A integração de inteligência artificial e humana não só potencializa a performance das campanhas de marketing digital em múltiplos canais, mas cria uma ponte eficiente e mensurável entre o mundo digital e a experiência real do consumidor.
